產(chǎn)品名稱：指掌天下互動CRM
產(chǎn)品類別：CRM客戶管理軟件
品牌：管家婆軟件 功能：客戶管理軟件 適用行業(yè)：通用
產(chǎn)品概要：連接客戶，客戶分級分類，客戶聯(lián)系頻率管理，客戶來往記錄，銷售過程監(jiān)管指導(dǎo)，跟單定位管理，內(nèi)部協(xié)同處理，銷售數(shù)據(jù)查詢查詢。快速連接下游成員，盯死該聯(lián)系的沒聯(lián)系，讓業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，離職不用再交接，客戶&聯(lián)系人新增、邀請，快速連接企業(yè)下游，客戶分級分類管理，聯(lián)系頻率管理，客戶&聯(lián)系人詳情管理，外勤管理：客戶關(guān)聯(lián)匯報，客戶關(guān)聯(lián)審批，銷售跟單管理，客戶關(guān)聯(lián)檔案管理，客戶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)監(jiān)聽，附近客戶管理，連接ERP，業(yè)務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，建立以客戶為中心的中央數(shù)據(jù)庫 3大裂變效果。
快速連接下游成員，盯死該聯(lián)系的沒聯(lián)系，讓業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，離職不用再交接
連接企業(yè)上下游，盯死聯(lián)系頻率，讓銷售提升30%
微信連接，見面即邀請，關(guān)注即加入
邀請統(tǒng)計，實(shí)時反饋，誰邀請跟誰相關(guān)，數(shù)據(jù)實(shí)時反饋
精細(xì)化客戶分級分類管理，深度挖掘客戶價值，精力合理分配
狠狠盯死“避免該聯(lián)系的沒聯(lián)系”，拜訪跟單維護(hù)及時做
不見面就知道客戶情況
離職不用交接
業(yè)務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化、流水線生產(chǎn)銷售人員
客戶沉淀、資源變資本
連接ERP進(jìn)銷存，銷售數(shù)據(jù)實(shí)時掌握
與【互動社區(qū)】配合，讓銷售插上營銷的翅膀
客戶&聯(lián)系人新增、邀請，快速連接企業(yè)下游
4大方式添加客戶，關(guān)注即可互動——區(qū)別于傳統(tǒng)移動CRM，錄入客戶只能用于內(nèi)部管理
| 客戶&聯(lián)系人新增：客戶錄入標(biāo)準(zhǔn)化 手指一動，輕松創(chuàng)建客戶&聯(lián)系人，讓每次結(jié)識 都成為企業(yè)發(fā)展的基石 客戶&聯(lián)系人字段自定義，靈活設(shè)置，分享給客戶，客戶即可自己錄入 電腦端，批量導(dǎo)入，導(dǎo)出，操作更方便 手機(jī)端，快速錄入，實(shí)時同步 |  |
 | 邀請：無需下載APP, 微信邀請，關(guān)注即加入，快速連接下游 不用錄入客戶資料，分享給客戶，客戶即可自己填寫——錄入字段自定義 基于企業(yè)微信，快速連接客戶 客戶拜訪，見面即邀請，關(guān)注即連接 電話營銷，要個客戶手機(jī)號，即可邀請 客戶新增，關(guān)注后，立馬可以與客戶互動 不能與客戶互動的CRM，還能叫CRM嗎？ 企業(yè)微信（微信端）是連接客戶的唯一工具 與互動社區(qū)配合使用，激活老客戶，拓展新客戶 |
| 邀請統(tǒng)計：誰邀請跟誰相關(guān)，數(shù)據(jù)實(shí)時反饋 誰邀請的與誰相關(guān)，讓企業(yè)全員都動起來， 每個員工都可以是業(yè)務(wù)員 邀請總數(shù)、已關(guān)注數(shù)、關(guān)注率，一清二楚，還可以對未關(guān)注客戶發(fā)起二次邀請 按日、按周、按月，按部門、分別統(tǒng)計；發(fā)展客戶有對比 |  |
客戶分級分類管理，聯(lián)系頻率管理，客戶&聯(lián)系人詳情管理
| 客戶分級分類管理：深度挖掘客戶價值，精力合理分配 管理廣義客戶：客戶－代理商－供應(yīng)商－競爭對手－合作伙伴 管理生命周期：目標(biāo)－意向－成交－死亡 管理客戶價值：自定義客戶價值 例如：按銷量(A類客戶－B類客戶－C類客戶) 一個企業(yè)80%的利潤來自它20%的客戶， 意味著還有80%的客戶，還有待企業(yè)去挖掘。 通過客戶分級分類管理，穩(wěn)住A類客戶、提升B類、 狠狠激活大量休眠的C類客戶 把業(yè)務(wù)員精力合理分配，精力花在有價值的客戶身上 根據(jù)客戶分級分類，設(shè)定每類客戶“聯(lián)系間隔天數(shù)” 例如：超市A(3天)、超市B(7天)、超市C(10天) ——讓業(yè)務(wù)員知道哪類客戶花多少精力，多少天聯(lián)系一次 不要在蚊子腿上刮油，不要在蒼蠅身上尋寶 這是指掌天下獨(dú)有的“差異化的客戶分級分類管理”功能 |  |
 | 聯(lián)系頻率管理：避免該聯(lián)系的未聯(lián)系 讓業(yè)務(wù)員知道，每天需要聯(lián)系的客戶，并根據(jù)客戶分級分類分配精力；讓老板或銷售總監(jiān)知道，還有那些客戶未聯(lián)系，督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員推進(jìn) 10大數(shù)據(jù)，快速定位哪些客戶該聯(lián)系 未聯(lián)系天數(shù) 、應(yīng)收款、今年交易金額、上月交易金額、上月交易時間、本月交易金額、本月交易時間、上次交易金額、上次交易時間、上次聯(lián)系時間 備注：交易數(shù)據(jù)需使用ERP軟件（目前支持管家婆、用友、金蝶等） 這是指掌天下獨(dú)有的“客戶聯(lián)系頻率管理”功能，讓業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化 |
| 客戶詳情管理：不見面知道客戶情況 關(guān)注焦點(diǎn)自定義----什么信息最重要，優(yōu)先展示 完善的客戶詳情信息 企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)務(wù)區(qū)域、業(yè)務(wù)模式、年營業(yè)額、成立時間等 業(yè)務(wù)員帶不走客戶資料 不見面知道客戶情況 新人接手更容易，客戶信息一目了解 |  |
 | 聯(lián)系人詳情管理：聯(lián)系人與客戶強(qiáng)關(guān)聯(lián) 一個聯(lián)系人可以關(guān)聯(lián)多個客戶 10大數(shù)據(jù)，快速定位哪些客戶該聯(lián)系 管理聯(lián)系人的關(guān)注情況 是否為下游成員 是否能訪問互動社區(qū) 是否為訂貨人 是否關(guān)注，避免“該關(guān)注的未關(guān)注” |
外勤管理：客戶關(guān)聯(lián)匯報，客戶關(guān)聯(lián)審批，銷售跟單管理
銷售過程與客戶強(qiáng)關(guān)聯(lián)，售前-售中-售后全記錄、全沉淀
| 外勤管理&關(guān)聯(lián)匯報：上下協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)員隨寫隨報，上級實(shí)時指導(dǎo) 客戶聯(lián)系記錄協(xié)同互動管理，時時掌握客戶拜訪情況 業(yè)務(wù)員：像發(fā)朋友圈一樣匯報拜訪記錄 文字+定位+拍照，及時發(fā)回現(xiàn)場圖文匯報 拜訪結(jié)果、問題、措施，下次拜訪時間等 上級：像看朋友圈一樣，快速批注和指示 只要有客戶動態(tài)，管理者手機(jī)就會收到消息 指揮如親臨陣地，檢視如現(xiàn)場直播 同事：點(diǎn)贊與評論，相互學(xué)習(xí)，相互嘉許，相互打氣 ——業(yè)務(wù)員或服務(wù)人員與客戶的聯(lián)系記錄自動沉淀在該客戶下面 沒有及時的匯報和上級及時的檢查和指導(dǎo)，銷售團(tuán)隊的上下配合就是空談 |  |
 | 外勤管理&關(guān)聯(lián)審批：管理與客戶的各項(xiàng)審批記錄，與客戶強(qiáng)關(guān)聯(lián) 管理與客戶相關(guān)的審批，如：合同、報價、出差、報銷、市場活動、市場費(fèi)用等 業(yè)務(wù)員：知道需要上級審批時，通過該功能提交審批 上級：誰發(fā)起的，跟哪位客戶，需要審批什么，一清二楚，移動審批，效率高 |
| 外勤管理&銷售跟單：銷售有過程，跟單有步驟，與客戶強(qiáng)關(guān)聯(lián) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)類型，自定義跟單階段，讓業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 指導(dǎo)業(yè)務(wù)員按照銷售節(jié)點(diǎn)步步推進(jìn) 不用擔(dān)心銷售員客戶跟單步驟 銷售跟單統(tǒng)計，今日、本周、本月一目了然 銷售漏斗，讓跟單轉(zhuǎn)化率實(shí)時體現(xiàn) 形成銷售管理制度，流水線生產(chǎn)銷售員 |  |
客戶關(guān)聯(lián)檔案管理，客戶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)監(jiān)聽，附近客戶管理，連接ERP
 | 客戶關(guān)聯(lián)檔案管理：客戶的一切資料及客戶的網(wǎng)絡(luò)，盡在掌握 關(guān)聯(lián)圖片：管理與客戶相關(guān)的照片 業(yè)務(wù)員：客戶現(xiàn)場拍攝辦公大樓、前臺、辦公室環(huán)境、門店，老板辦公室等 上級：根據(jù)照片就可以判斷客戶實(shí)力，如親臨現(xiàn)場一般，無需出差或見面 關(guān)聯(lián)附件：管理客戶相關(guān)各種文件 關(guān)聯(lián)客戶：管理與客戶相關(guān)的客戶，如上游、客戶的客戶等。掌握客戶的客戶網(wǎng)絡(luò) |
| 客戶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)監(jiān)聽：自動抓取客戶網(wǎng)上動態(tài) 系統(tǒng)自動抓取客戶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，不用再百度了解客戶相關(guān)網(wǎng)上動態(tài)了 |  |
 | 附近客戶管理：手指一動，附近客戶一覽無余；聯(lián)系&簽到&匯報&審批&跟單&導(dǎo)航，一鍵即達(dá)搜索出客戶，一鍵導(dǎo)航 到達(dá)客戶附近，點(diǎn)開附近客戶，找到客戶，可立馬進(jìn)行“簽到-匯報-審批-填寫跟單”等； 根據(jù)附近客戶，快速了解哪些附近客戶多少天沒聯(lián)系了 |
| 連接ERP：銷售數(shù)據(jù)實(shí)時掌握 打通管家婆ERP數(shù)據(jù)，9大銷售數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)員實(shí)時掌握客戶情況 多時段交易金額，助力銷售人員快速判斷客戶情況 上次交易金額、上次交易時間，一目了然 本月交易金額，本月交易時間，一查便知 上月交易金額，上月交易時間，實(shí)時掌握 今年交易金額，交易次數(shù)，客戶活躍度一看便知 應(yīng)收款，方便提醒客戶支付 讓業(yè)務(wù)員實(shí)時掌握客戶銷售情況 |  |
業(yè)務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，建立以客戶為中心的中央數(shù)據(jù)庫 3大裂變效果
| 離職不用交接： 業(yè)務(wù)員經(jīng)手的客戶，資料一個不漏進(jìn)入CRM業(yè)務(wù)員與客戶的所有交往記錄，沉淀在CRM業(yè)務(wù)員正在跟蹤有商機(jī)（跟單），過程一目了然 公司與客戶所有交往記錄（售前-售中-售后）全部沉淀在CRM | 業(yè)務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化、流水線生產(chǎn)銷售員： 業(yè)務(wù)員知道哪些客戶是什么級別（分級分類） 業(yè)務(wù)員知道哪類客戶花多少精力（客戶聯(lián)系間隔） 業(yè)務(wù)員知道哪些客戶該聯(lián)系 業(yè)務(wù)員知道掌握了解客戶哪些要素（客戶詳情和聯(lián)系人詳情） 業(yè)務(wù)員知道每個跟單會經(jīng)歷什么步驟、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)（關(guān)聯(lián)跟單） 業(yè)務(wù)員知道聯(lián)系客戶后如何記錄、如何匯報（關(guān)聯(lián)匯報） 業(yè)務(wù)員知道遇到問題時如何請示（關(guān)聯(lián)審批） | 客戶沉淀、客戶資源變資本： 把企業(yè)歷史、現(xiàn)在、未來的客戶資料管理起來，形成公司的客戶資本 客戶沉淀包含客戶資料以及與客戶交往、交易的詳細(xì)資料，靈活運(yùn)用于客戶分析和市場分析 |
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